商家能在ChatGPT里建专属AI客服了，问商品前先看会话标识

北京时间11月11日凌晨2点06分，OpenAI在官方X上发了个新测试，叫Businesses in ChatGPT beta。

简单说，合资格的商家现在可以在ChatGPT里建立自己的Business Agent，直接回答顾客的问题。

以前我在电商公司做运营的时候，天天研究怎么把商品详情页写得让人一眼看懂，怎么配客服话术。现在倒好，品牌直接把客服塞进ChatGPT里了。

你可能第一反应是，那以后我在ChatGPT里挑东西，还能信吗？它还是那个帮我客观比价的AI吗？

先别慌。

OpenAI在官方帖子里专门强调了一句，这些对话都会在清楚标记的会话里进行，和ChatGPT的独立回答是分开的。首批能建这个Business Agent的，主要是美国合资格的电商和在线服务企业，后续计划扩大地区和行业。

那这个东西是怎么运转的呢？

按照The Verge的报道，当一个已经建好Agent的商家出现在你的ChatGPT回答里时，你可以直接点进去，开始跟这个商家的Agent对话。比如你想追问他们家的商品细节，或者问他们家两款产品到底有什么差别，都可以在里面聊。

但这里面有个最核心的变化，就是到底谁在控制回答。

The Verge提到，商家是可以自己给Agent设置指令、提供商业背景的，甚至能决定它用什么方式回应你。同时根据OpenAI和The Decoder的说法，商家通过核实后，还能在后台更新资料，把带着当前价格和库存的商品feed接进来。

你想想看，这不就是妥妥的本家AI客服吗。

说真的，平时我们想查同一个品牌底下两款型号到底差在哪，或者想确认一下当前价格和库存，直接找这个品牌的Agent还挺省事的。毕竟它接的是商家自己维护的资料，省得我们再去翻长长的商品页。

但回到买东西挑花眼这块，如果你是要跨品牌做对比，那心态就得切换一下了。

因为一旦你点进了某家的Business Agent，对面坐着的，就是带着这家商业背景和指令的专属客服。你不能一边在品牌的专属会话里聊，一边还拿它当成ChatGPT的独立建议来听。

还有一个大家肯定会嘀咕的事，我跟Agent聊完，商家会不会顺着网线把我的聊天记录全看光了？

这块OpenAI在第三条官方帖子里给了一颗定心丸，他们明确表示，不会向商家分享用户的对话或Business Agent的聊天记录。商家在后台的Business Hub里能看到的，只是品牌被提及的情况、网站点击量，还有大家常问话题的汇总统计。

说到底，多一个能直接查官方库存和参数的入口挺好。就是下次在对话框里问商品的时候，多瞥一眼会话标识。问本家细节找品牌Agent，要跨品牌挑挑拣拣，还是退回主会话看ChatGPT的独立回答吧。